Adviseren bij kwaliteitskostenonderzoek
De filosofie van de Totale Kwaliteit biedt vele handvatten om onderzoek en verbeterplannen op gang te krijgen. Dit vraagt adviesvaardigheden van de kwaliteitsmanager. Emotionele motieven van management en medewerkers spelen vaak een rol. Maar medestanders zijn broodnodig. Vang ze met informatie en humor! Bij kwaliteitskostenonderzoek is het belangrijk te weten wat de medewerkers kunnen. In deze voorfase moet ook het management geënthousiasmeerd worden. Er zijn vijf stappen om de gewenste 'output' te krijgen. Maar werk ook aan uzelf: als kwaliteitskundig adviseur heeft u technische, sociaal-dynamische en adviesvaardigheden nodig evenals kennis van de beslissingstrajecten in de organisatie. De adviseur moet vele rollen kunnen spelen om kwaliteitsverbetering voor elkaar te krijgen. Het maakt dan weinig uit of u als intern of extern adviseur in een organisatie rondloopt.
In dit artikel:
- Totale kwaliteit
- Adviesproces
- Vaardigheden kwaliteitskundig adviseur
- Adviesrollen kwaliteitskundige
- Interne of externe adviseur
