Balanced Scorecard (BSC)
De Balanced Score Card (BSC) is een hulpmiddel gericht op strategievorming, organisatiebesturing en verbeteringen voor de lange termijn. De BSC zoekt een balans in vier perspectieven: de financiële kant, klanten (allebei extern), de bedrijfsprocessen en potentie tot leren en groeien (intern). Elk perspectief wordt verder uitgewerkt en vertaald van een missie - via kritische procesfactoren - naar prestatie-indicatoren. Deze maken succesfactoren meetbaar. Ook de kritische succesfactoren komen aan bod: deze zijn voor de organisatie continuïteitsbepalend. Succesvolle invoering van de BSC vraagt betrokkenheid van het topmanagement en participatie van de medewerkers. BSC beïnvloedt de perspectieven, beloningen en prestaties in de organisatie. Dit artikel gaat hier verder op in en geeft voorbeelden. Verder worden ook de overeenkomsten en verschillen tussen de BSC en het INK-model besproken.
In dit artikel:
- Inleiding BSC
- Beschrijving van het model
- Invoering van de BSC
- Praktijkervaringen
- BSC in de not-for-profitdienstverlening
- Overeenkomsten en verschillen tussen de BSC en het INK-managementmodel
