Kwaliteitsmanagement

Inhoudsopgave

• Beleid en strategie
  • A3-digitaal
  • A3-jaarplan
  • A3-ketenjaarplan
  • A3-managementgesprek
  • A3-methodiek
  • Algemene wet gelijke beha...
  • Arbeidsomstandighedenwet
  • Arbokosten
  • Bedrijfscultuur onderzoeken
  • Crisismanagement: Organis...
  • Geschikte werkomgeving vo...
  • Implementatie van softwar...
  • Indicatoren kwaliteitszorg
  • Inspectie voor de Gezondh...
  • Kosten binnen de economis...
  • Kwaliteitsbeleid vertalen...
  • Kwaliteitshandboek
  • Kwaliteitshandboek: digitaal
  • Kwaliteitshandboek: docum...
  • Kwaliteitshandboek: opbouw
  • Kwaliteitshandboek: proce...
  • Kwaliteitshandboek: proce...
  • Kwaliteitsjaarverslag
  • Kwaliteitswet zorginstell...
  • Kwaliteitszorg implementa...
  • Kwaliteitszorg in de crisis
  • Leidschendamafspraken
  • Management review
  • Managementprincipes: leid...
  • Managementrapportage
  • Mission statements en cor...
  • Organisatiebetrokkenheid
  • Organisatiestructuren
  • Patiëntenrechten
  • Plan van aanpak naar aanl...
  • Preventieve maatregelen
  • Probleempreventie
  • Probleempreventie: faseplan
  • Raad van Toezicht-model
  • Risicomanagement
  • Risicomanagement met FMEA
  • SWOT-analyse
  • Waarde van organisatiedoe...
  • Wet bescherming persoonsg...
  • Wet bijzondere opnemingen...
  • Wet geneeskundige behande...
  • Wet klachtrecht cliënten ...
  • Wet medezeggenschap cliën...
  • Wet op de beroepen in de ...
• Cases
  • Beoordelen van de hygiëne...
  • Colonherstelprogramma: gr...
  • De moderne ideeënbus
  • Deming-cirkel: een prakti...
  • Fascinatie voor kwaliteit
  • Gecertificeerd kwaliteits...
  • Integratie van kwaliteit ...
  • Introductie internet (tec...
  • Invoering van HACCP in ee...
  • Kengetallen voor kwalitei...
  • Kostenanalyse en identifi...
  • Kostenanalyse en identifi...
  • Kwaliteit van de virtuele...
  • Kwaliteitskosten bij fina...
  • Kwaliteitsmanagement bij ...
  • Kwaliteitsmanagementsyste...
  • Kwaliteitsmanagementsyste...
  • Kwaliteitszorg bij machin...
  • Lean Manufacturing
  • Lean Six Sigma: Capacitei...
  • Lean Six Sigma: Kwaliteit...
  • Noodzaak kwaliteitssystemen
  • Organisatiedoelstelling S...
  • Praktijkvoorbeeld ketenscan
  • Rol van de directie in ee...
  • Voedselveiligheid: opleid...
• Continu verbeteren
  • Aanbevelingen voor een FMEA
  • Analyse: zeven basisinstr...
  • Analyse: zeven nieuwe ins...
  • Auditproces
  • Auditproces INK
  • Auditprogramma managen
  • Balanced Scorecard (BSC)
  • Beslissingsprocessen
  • Corrigerende maatregelen
  • Creativiteit als inspirat...
  • Dynamische grafieken
  • Excelleren is te leren
  • Externe audit
  • Externe audit: uitvoeren
  • Externe audit: voorbereiden
  • FMEA volgens de clusteraa...
  • FMEA volgens de faalboomm...
  • FMEA volgens de standaard...
  • Grafieken
  • Grafisch overtuigen
  • Groene Stroom in producti...
  • HFMEA-light
  • Histogram
  • Innovatie: brainstormen
  • Innovatie: creativiteit
  • Innovatie: mindmapping
  • Interne audit
  • Interne en externe audits...
  • Interrelatiediagram
  • Kepner-Tregoe-methode
  • Kleurrijk Lean Six Sigma
  • Klimaatmeter
  • Kostenreductie: methoden ...
  • Kostenreductie: Root Caus...
  • Krachtenveldanalyse
  • Kwaliteitsaudit
  • Kwaliteitsaudits invoeren
  • Kwaliteitsverbetering in ...
  • Lean Six Sigma
  • Lean Six Sigma: organisat...
  • Leveranciersaudit
  • Leveranciersaudit: ketenm...
  • Leveranciersbeoordelingss...
  • Leveranciersbeoordelingss...
  • Meetinstrument Arbeidsinn...
  • Meetsysteemanalyse (MSA)
  • Multi Moment Onderzoek
  • Multi-criteria besluitvor...
  • Niet-financiële kwaliteit...
  • Oorzaak-en-gevolgdiagrammen
  • Ophouden met kwaliteitsbe...
  • Pareto-analyse in de gezo...
  • Persoonlijke en organisat...
  • Praktische uitvoering van...
  • Pugh Matrix
  • Quality Function Deployme...
  • RASCI-methode
  • Rationele besluitvorming
  • Six Sigma
  • Six Sigma: rollen, timing...
  • Spreidingsdiagram
  • Stroomschema
  • Structuurboom
  • Taguchi
  • Taguchi, QFD en FMEA in t...
  • Taguchi-training
  • Total Performance Scorecard
  • Verandermanagement
  • Verbetermaatregelen
  • Verbeterprogramma
  • Waarderend auditen
  • Waardestroomanalyse
• Klanten en stakeholders
  • Consumer Quality Index
  • Ketenzorg
  • Klachten en kwaliteitskosten
  • Klachtenmanagement
  • Klachtenmanagementproces
  • Klantgerichte verzorging
  • Klantgerichtheid
  • Klantrelaties
  • Klanttevredenheid: schrif...
  • Klanttevredenheidsonderzoek
  • Loyale klanten
  • Medewerkerbetrokkenheid
  • Medewerkerstevredenheid
  • Medewerkerstevredenheid: ...
  • Medewerkerstevredenheidon...
  • Onderzoeksbureau kiezen v...
  • Patiëntenraadpleging
  • SERVQUAL-model
  • Vraagsturing in de zorg
• Kwaliteit in de branche
  • Infectiepreventie
  • Klachtenbehandeling in de...
  • Mantelzorg bij dementiepr...
  • MIK-V
  • MIK-V: praktische toepassing
  • Risicomanagement in de zorg
  • Veiligheidscultuur zieken...
  • Verschillen in kwaliteits...
  • Voorbeeldprocedure klacht...
  • Zorgregistratie, cliënt e...
• Maatschappelijk verantwoo...
  • ISO 26000: de nieuwe inte...
  • KAM: MVO
  • MVO en de relatie met KAM
  • NPR 9026: Handleiding Zel...
• Middelenmanagement
  • ABC-analyse voorraadbeheer
  • Activity Based Costing
  • Beste model voor kwalitei...
  • Checklist kwaliteitskosten
  • Facility management: infr...
  • Financiële kwaliteitskost...
  • Hoogte van kwaliteitskost...
  • Just in Time aanleveren
  • Just in Time (JIT)
  • Kanban
  • Kwaliteitsinstrumenten ge...
  • Kwaliteitskosten berekenen
  • Kwaliteitskosten bij de l...
  • Kwaliteitskosten bij de o...
  • Kwaliteitskosten bij de r...
  • Kwaliteitskosten bij ICT-...
  • Kwaliteitskosten bij verk...
  • Kwaliteitskosten en belei...
  • Kwaliteitskosten in de on...
  • Kwaliteitskosten in de on...
  • Kwaliteitskosten lager do...
  • Kwaliteitskosten meten
  • Kwaliteitskosten zichtbaa...
  • Kwaliteitskostenonderzoek...
  • Kwaliteitskostenonderzoek...
  • Kwaliteitskostenonderzoek...
  • Logistiek en financiën
  • Onderzoek en periodieke a...
  • PKF-model
  • Projectmanagement: geld b...
  • Software voor kostenbespa...
  • Total Cost of Ownership (...
  • Voorraadbeheersing
• Organisatie van kwaliteit
  • Activity Based Quality Ma...
  • Certificatietraject ISO 9...
  • Certificering in de zorg
  • Deming-cirkel
  • Directiebeoordeling in de...
  • Directieverantwoordelijkheid
  • Directievertegenwoordiger
  • DNV-certificering
  • Documentbeheer
  • Eliyahu Goldratt: Theory ...
  • Externe audit: certificer...
  • Genichi Taguchi: kwalitei...
  • HACCP
  • HACCP en ISO: integratie ...
  • HACCP en ISO: overeenkoms...
  • HACCP in de praktijk
  • HACCP-stappenplan
  • Implementatie KMS in de zorg
  • Implementatie: motivatie,...
  • Implementatie: opleiding ...
  • INK in de bedrijfsvoering
  • INK inbedden in de organi...
  • INK-managementmodel
  • INK-positiebepaling
  • Integratie van beheerssys...
  • Integratie van management...
  • ISO 31000:2009
  • ISO 9001:2008-norm
  • ISO 9004:2009
  • ISO-normen en Total Quali...
  • IT-servicemanagement met ...
  • Joseph Juran: kwaliteitsg...
  • KAM: energiebeheer
  • KAM: HRM
  • KAM: informatisering
  • KAM: logistiek
  • KAM: marketing en accounting
  • Kansen in een crisis
  • Ketenkwaliteit
  • Keurmerk Investors in People
  • Klant centraal in ISO 900...
  • KMS opzetten
  • KMS opzetten: nulmeting
  • Kwaliteit
  • Kwaliteitsborging
  • Kwaliteitskeurmerk in de ...
  • Kwaliteitskosten bij dien...
  • Kwaliteitskosten en -opbr...
  • Kwaliteitsmanagement: moe...
  • Kwaliteitsmanagementsyste...
  • Kwaliteitsmanagementsyste...
  • Kwaliteitsregistraties
  • Leveranciersbeoordeling i...
  • Middelenmanagement
  • Organisatiebeschrijving
  • Organisatietekortkomingen
  • Perspekt-certificering
  • Prestatiemeting in zelfre...
  • PREZO-kwaliteitssysteem
  • Prince2-projectmanagement
  • Prince2-templates
  • Proefopzetten volgens Tag...
  • Projectfasering
  • Projectmanagement bij inv...
  • Projectmanagement: inform...
  • Projectmanagement: kwalit...
  • Projectmanagement: organi...
  • Projectmanagement: tijd b...
  • Relatie tussen INK en HKZ
  • Sanquin kwaliteitsmodel
  • Slagvaardig de crisis doo...
  • Structuur van het managem...
  • Taguchi-schema's
  • Total Quality Management ...
  • Vakmanschap
  • Voorbereiding op certific...
  • Voortgangsbewaking
  • Werking van een kwaliteit...
• Persoonlijke kwaliteit
  • Adviesvaardigheden
  • Adviseren bij kwaliteitsk...
  • Auditor
  • Beoordelingsgesprekken
  • Beïnvloedingstechnieken
  • Collegiale toetsing
  • Competentieprofielen opst...
  • Competentieprofielen uitv...
  • Cultuurverandering
  • Duurzame productiviteit: ...
  • Duurzame productiviteit: ...
  • Functiebeschrijving van k...
  • Functieontwikkeling kwali...
  • Functioneringsgesprekken
  • Hoofddeksels van De Bono
  • Innerlijke drijfveren
  • Intercollegiaal Consult
  • Interventiemanagement bij...
  • Interventiemanagement voo...
  • Kernkwaliteiten
  • Kritiek geven en ontvangen
  • Kwaliteitscoördinator: ei...
  • Kwaliteitsfunctionaris: l...
  • Kwaliteitsfunctionaris: p...
  • Kwaliteitsfunctionaris: r...
  • Kwaliteitsfunctionaris: r...
  • Kwaliteitsfunctionaris: t...
  • Kwaliteitskundige
  • Kwaliteitsmanagement: ker...
  • Kwaliteitsmanager: techni...
  • Medezeggenschap
  • Omgaan met beperkingen
  • Organisatiecultuur
  • Organisatielogica en het ...
  • Organisatiepolitiek en lo...
  • Organogram maken
  • Persoonlijk ontwikkelings...
  • Persoonlijke kwaliteit
  • Piramide van Maslow
  • Praktische kanten van tea...
  • Presentatietechnieken
  • Rapportagetechnieken
  • Schrijven en publiceren
  • Teamoverleg
  • Teamrollen van Belbin
  • Teamsterktes en -valkuilen
  • Timemanagement
  • Trainen en opleiden
  • Vaardighedenmatrix
  • Verandervermogen ontwikkelen
  • Vijffasenplan voor het sc...
  • Voorkeurstijlen en effect...
  • Voorwaarden voor een goed...
  • Weerstanden herkennen
  • Werkoverleg
  • World Café
  • Zes principes voor succes...
• Procesmanagement
  • Arbeidskundig onderzoek: ...
  • Bedrijfsvoering
  • Benchmarking
  • Bottleneckmanagement
  • Bottleneckmanagement in d...
  • Continu verbeteren door t...
  • Denkprocessen om te veran...
  • Inkoopproces
  • Innovatiematrix
  • Interne communicatie
  • Introductie in Process Re...
  • Klantenorderontkoppelpunt...
  • Kwaliteitsonderzoek opzetten
  • Lean en INK: de training ...
  • Lean en INK: een procesma...
  • Leveringsprestaties meten
  • Logistiek
  • Meetinformatie
  • Optimized Production Tech...
  • Poka Yoke
  • Prestatie-indicatoren kop...
  • Prestatie-indicatoren: op...
  • Procesbeheersing door bet...
  • Procesbeheersing door pre...
  • Procesbeheersing voor dum...
  • Procesbeschrijving
  • Procesmodellering
  • Procesmodellering beheers...
  • Procesmodellering optimaa...
  • Process Reliability Analyse
  • Productinnovatie
  • Samenhang tussen de proce...
  • Statistical Process Contr...
  • Verkoopproces
  • Verspilling in het (produ...
  • Zorgpaden en zorgprogramm...
  • Zorgprocessen optimaliseren
• Bewerkbare modellen
  • Brieven en formulieren
    • Aanbevelingen voor vervol...
    • Afwijkingenrapport - [#MB...
    • Afwijking van de specific...
    • BPM Intake- en opdrachtfo...
    • Communicatieplan - [#MB1311]
    • Fase-eindrapport - [#MB1305]
    • Faseplan - [#MB1304]
    • Hoofdpuntenrapport - [#MB...
    • Invulbaar model A3-jaarpl...
    • Issuelogboek - [#MB1313]
    • Kwaliteitsbeoordelingform...
    • Kwaliteitslogboek - [#MB1...
    • Leerpuntenrapport - [#MB1...
    • Modelbrief voor toekennin...
    • Modelbrief voor toekennin...
    • Modelformulier voor het v...
    • Model persoonlijk ontwikk...
    • Postprojectreview - [#MB1...
    • Productbeschrijvingen - [...
    • Productcontrolelijst - [#...
    • Project-eindrapport - [#M...
    • Project Initiatie Documen...
    • Project Issue - [#MB1314]
    • Project kwaliteitsplan - ...
    • Projectmandaat - [#MB1300]
    • Projectvoorstel - [#MB1301]
    • Risico - [#MB1316]
    • Risicologboek - [#MB1315]
    • Schema projectbeheersing ...
    • Urenstaat - [#MB1321]
    • Verbeterformulier - [#MB8...
    • Voortgangsrapport - [#MB1...
    • Werkpakket - [#MB1320]
    • Wijzigingsverzoek - [#MB1...