Consumer Quality Index
De Consumer Quality Index (CQ-Index) is een gestandaardiseerde systematiek van het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de gehele zorgsector. De systematiek is ontworpen door NIVEL in opdracht van ZonMW en toetst de Normen voor Verantwoorde Zorg. Dit artikel gaat in op de CQ-Index en de Normen voor Verantwoorde Zorg, op het verschil met de vragenlijsten van Cliënt & Kwaliteit en op het Centrum Klantervaring Zorg. Daarnaast biedt het een voorbeeld van een report card Normen voor Verantwoorde Zorg.
In dit artikel:
- Normen voor Verantwoorde Zorg
- Cliënt & Kwaliteit
- Centrum Klantervaring Zorg
- Voorbeeld Report Card
