Werkzaamheden binnen beleid en strategie

Het beleid van kwaliteitsmanagement dient zich te richten op het verbinden van de verschillende bedrijfsonderdelen die output leveren aan het uiteindelijke resultaat.

1 Kwaliteitshandboeken

In bedrijfsspecifieke kwaliteitshandboeken worden afspraken en beschrijvingen van werkprocessen (wie doet wat wanneer) vastgelegd. Die moeten leiden tot het afgesproken resultaat. Het is zaak dat de handboeken worden onderhouden met periodieke updates.

2 Management

De kwaliteitsmanager houdt de vinger aan de pols, de organisatie ‘scherp’ en stelt de klant in de (bedrijfs)processen centraal. Hij moet voortdurend zoeken naar verbeteringen. Daarbij moet hij zich richten op innovaties en het uitvoeren ervan.

3 Preventie en risicomanagement

Het treffen van preventieve maatregelen kunnen (kosten)risico’s (grotendeels) voorkomen. Verbeteren is geen kwestie van even wat uitproberen. Er komt heel wat bij kijken. Goed teamwork om te beginnen. Verder een helder doel, scherpe analyses, metingen, testen, borgen, opleiden et cetera.

4 Kosten

Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem de beste manier is om de concurrentie voor te blijven en kosten te verminderen. Het voordeel van kwaliteitsmanagement is meer kwaliteit tegen minder kosten.