Werkzaamheden binnen continu verbeteren

De kern van kwaliteitsmanagement is het managen van het geheel aan maatregelen waarmee de ondernemer voldoet aan de verwachtingen van zijn klant. Volgens de theorie kan dit alleen worden gedaan door het continu verbeteren van de bedrijfsvoering. Dat is het meest cruciale onderdeel van kwaliteitsmanagement.

1 Audits en analyses

Verbeteren is een vak. Voor organisaties is het een bepaalde mate van standaardisatie een efficiënte manier om kwaliteitsverhogend te werken. Kwaliteitsmodellen, zoals ISO en INK, kunnen hierbij helpen.

2 Leveranciers

Het begrip kwaliteitsmanagement doet veel meer recht aan de rol die de moderne toeleverancier in de goederenstroomketen toekomt en geeft ook beter aan dat de kwaliteitsbeheersing bij het leveren van goederen en diensten het resultaat moet zijn van een optimale afstemming tussen klant en leverancier. Met een audit controleert men dit.

3 Innovatie

Voorafgaand aan een beslissing ten aanzien van een verandering moet men inschatten of een voorgenomen innovatie effect heeft. Na invoering van de innovatie dient men te meten of de innovatie het verwachte effect heeft.

4 Verbeteringen

De markt is constant in beweging. Wil de onderneming bestaansrecht hebben, dan zal zij daar steeds met veranderingen en verbeteringen op moeten inspringen.