Werkzaamheden binnen organisatie van kwaliteit

Kwaliteit vraagt aandacht voor uiteenlopende zaken zoals strategie, managementstijl, cultuur en processen. Centraal bij het streven naar kwaliteit staat een continue uitwisseling tussen klant en organisatie. Met andere woorden: een helder beeld wat klanten willen enerzijds en anderzijds een voortdurende verbetering van de organisatie om aan die klantwensen tegemoet te kunnen komen. Weet u continu wat de klant wil en welke consequenties dit heeft voor de processen? En welke klantgerichtheid dit vraagt van uw medewerkers? Dergelijke vragen hebben organisatiebrede consequenties.

1 Verbetering en bewaking processen

Een proces is niets anders dan een werkwijze: een serie activiteiten die meestal door meerdere mensen achtereenvolgens worden uitgevoerd. Als men niet tevreden is over hoe een proces loopt, zal men iets aan het proces moeten veranderen. Eenmaal ingevoerd, dient een kwaliteitssysteem te worden bewaakt.

2 Certificeringen

Steeds vaker laten bedrijven en instellingen hun kwaliteit certificeren. Kwaliteitscertificering heeft een dubbel doel. Intern heeft het tot doel de kwaliteit van het werk te verhogen, door werkprocessen te beschrijven in protocollen en beter op elkaar af te stemmen. Naar buiten toe heeft het tot doel om diensten en werkwijzen naar opdrachtgevers en klanten transparant te maken en daarmee controleerbaar.

3 Keurmerken

Een keurmerk is een (visueel) kwaliteitsoordeel over een product of dienst, afgegeven van een betrouwbare bron. Het product/de dienst is in orde bevonden (kwaliteitsoordeel) door een onafhankelijke, deskundige instantie.

4 Projecten

Projecten kunnen resulteren in een bron van ellende. Uit de praktijk blijkt dat maar heel weinig projecten een succes zijn. Dus op tijd, binnen het budget en tegen de afgesproken kwaliteit gerealiseerd zijn. De omvang en complexiteit van systemen zijn meestal de belangrijkste faalfactoren. De belangrijkste succesfactoren zijn: