Fascinatie voor kwaliteit
Wat kwaliteit ís, valt moeilijk te definiëren. Door middel van interviews in de Nieuwsbrief Kwaliteit met ondernemers uit allerlei sectoren over hoe zij betekenis geven aan kwaliteit, heeft de auteur van dit artikel zelf een basismodel opgesteld dat draait om drie begrippen: business, behoefte en bekwaamheid. 'Business' vertegenwoordigt de kwaliteitskeuzes van uit externe behoeften en interne mogelijkheden. 'Behoefte' vertegenwoordigt de wensen van de klant en hoe de ondernemer daarop inspeelt. 'Bekwaamheid' is de factor die business en behoefte met elkaar verbindt. In dit opiniërende artikel wordt uitgebreid ingegaan op deze begrippen en hoe ondernemers die in de praktijk brengen om uiteindelijk dat te realiseren waar het allemaal om draait: kwaliteit leveren.
In dit artikel:
- Basismodel Kwaliteit: Business, Behoefte & Bekwaamheid
- Over business
- Over bekwaamheid
- Over behoefte (van de klant)
- Wat levert kwaliteit op?
- Tot slot: enkele essenties
