Implementatie: motivatie, communicatie en weerstand
De ISO 9001:2008-norm vraagt van de organisatie om het kwaliteitsmanagementsysteem op alle niveaus in de organisatie ingevoerd te hebben. De invoering van een kwaliteitszorgproject is een verandering van de werkwijze, waardoor iedere medewerker beïnvloed zal worden en waar iedere medewerker aan mee zal moeten werken. Belangrijke onderwerpen bij de invoering van zo'n systeem zijn de communicatie over het project, het motiveren van medewerkers en het wegnemen van weerstanden. Met name het communicatieaspect is nadrukkelijk belicht. In dit artikel worden concrete technieken en tips gegeven voor de succesvolle invoering van een kwaliteitszorgproject.
In dit artikel:
- Kwaliteitsmanagementsysteem op alle niveaus
