Interne communicatie
Vanaf de dag dat we geboren worden (en eigenlijk al daarvoor) communiceren we, zowel non-verbaal als verbaal. We doen het echter vaak niet bewust. Door bewust vragen te stellen, bewust aandacht te hebben voor het filter van de ander en voor mogelijke stoorzenders in onze communicatie en door aandacht te hebben voor diverse communicatiestijlen, kunnen we onze communicatie vele malen effectiever maken. Hierdoor kunnen we effectiever, efficiënter en met een beter resultaat ons kwaliteitszorgproject vorm geven.
Dit artikel gaat in op alle aspecten rondom het begrip communicatie. Enkele voorbeelden waaraan aandacht is besteed zijn: de Kaizen-filosofie en de vijf vraagvormen, zoals daar zijn: de lineaire, relationele, circulaire, hypothetische en reflectieve vragen en tot slot: de communicatiestijlen, u als kwaliteitmanager leert verschillende communicatiestijlen te herkennen en uw eigen communicatie aan deze stijlen aan te passen, met als resultaat effectiever zijn in communicatie.
Aan het eind van het artikel hebben we een stappenplan voor het verbeterproces bij het ontwikkelen van een kwaliteitscultuur toegevoegd.
In dit artikel:
- Proces insteek van communicatie
- Communicatievormen
- Verschillende vraagvormen om te komen tot diepere analyse
- Communicatiestijlen
- Stappenplan verbeterproces bij ontwikkeling van een kwaliteitscultuur
