ISO 9001:2008-norm
De concrete eisen die aan een kwaliteitsmanagementsysteem worden gesteld, staan in ISO 9001:2008. Eerst wordt in dit artikel nader ingegaan op de inhoud van deze norm. Daarna komen de acht kwaliteitsmanagementprincipes van de ISO 9001:2008 aan de orde. Deze principes helpen de organisatie om haar prestaties continu te verbeteren. Tot slot wordt het managen van processen door prestatie-indicatoren uitgebreid besproken. Om processen te kunnen sturen, kan een organisatie de Deming-cirkel (plan, do, check, act) gebruiken. Om processen die worden gemeten, vervolgens te kunnen beheersen, te kunnen sturen en te kunnen verbeteren, is het nodig om prestatie-indicatoren vast te stellen. Deze prestatie-indicatoren dienen te voldoen aan de in dit artikel besproken criteria, willen zij resultaat opleveren.
Met behulp van voorbeelden worden de normen nader toegelicht.
In dit artikel:
- ISO 9000-serie
- Structuur en de inhoud van ISO 9001:2008
- Kwaliteitsmanagementprincipes voor continu verbeteren
- Managen van processen
