ISO-normen en Total Quality Management
De nieuwe ISO 9004:2009-norm is een vervolgstap op ISO 9001:2008. Deze vervolgstap is de opmaat naar Total Quality Management (TQM). In dit artikel komen de raakpunten van de ISO 9000-normenfamilie (ISO 9000, 9001 en 9004) en TQM aan de orde.
De '2009'-versie van de ISO 9004 is een middel voor de managers om hun organisaties te leiden richting duurzaam succes, hier aangegeven als het derde stadium van kwaliteitszorg. Het stadium, waarin het productkwaliteit en essentiële rol blijft spelen in het streven van een organisatie om te voldoen aan de behoeften en verwachtingen van haar klanten en alle andere relevante belanghebbende partijen. Effectiviteit en efficiency van de processen worden voortdurend verhoogd, ondersteund door verbeteringen, innovaties en leerprocessen.
Het is ook dit stadium waarin de principes van TQM terug te vinden zijn. Als organisaties volgens stadium drie opereren wordt het begrip kwaliteit op een steeds hoger niveau getild richting duurzaam succes in een steeds veranderende omgeving.
In dit artikel:
- Met ISO 9004:2009 op weg naar TQM
- Total Quality Management
- Drie stadia kwaliteitszorg
