IT-servicemanagement met ITIL
IT-servicemanagement (ITSM) is het proces voor effectief en efficiënt beheren en beheersen van de kwaliteit van de IT-dienstverlening. ITIL is geen methode of model, maar een aantal best practices ontstaan uit standaarden van verschillende bedrijven. In de nieuwste ITIL-versie uit 2007 zijn niet processen het uitgangspunt maar dienstverlening (services) in de vorm van een servicelevenscyclus. Succesvolle ITIL-implementaties zijn gebaseerd op een veranderkundige aanpak. De ITIL-levenscyclusbenadering onderscheidt vijf fasen die samen het IT-servicemanagementbeheersmodel vormen. Naast processen kent ITIL ook activiteiten en functies. ISO 20000 is een standaard voor IT-servicemanagement (ITSM) en schrijft een geïntegreerde procesbenadering voor volgens vaste hoofdprocessen. Veel organisaties gebruiken maar een deel van ITIL waardoor ze blijven hangen in de oudere procesgerichte benadering.
In dit artikel:
- IT-servicemanagement
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
- Rendementsverbetering door ITIL
- ITIL-processen
- ISO 20000
- Implementatie van ITIL
