Kansen in een crisis
Als er goede resultaten zijn, is er weinig steun voor een doortastende kwaliteitsaanpak. De urgentie is er niet. Daarom moet de kwaliteitsmanager gebruik maken van momenten van crisis. Crisis manifesteert zich in allerlei vormen en komt altijd plotseling. Daarom is het goed in rustige tijd al een duidelijke ambitie te hebben. Tijdens de crisis moet de kwaliteitsmanager geen afwachtende houding aannemen. De vaste MT-leden hebben het dan te druk, dus kan een kleine kwaliteitsafdeling tijd vrijmaken en de ruggengraat vormen van een of meer 'taskforces'. In de crisisperiode wordt een strategie ontwikkeld voor de toekomst, het is een unieke periode van overcapaciteit, uitgestelde projecten zijn mogelijk dankzij lagere risico's. Een crisisperiode geeft kansen voor vernieuwing. De kwaliteitsmanager moet daarom bij een crisissituatie het voortouw nemen en op tijd zijn eigen afdeling transformeren.
In dit artikel:
- Kwaliteit met lange adem
- Ambitie communiceren
- Stilte voor de storm
- Selecteer win-winprojecten
- Vertraging of achterstand voorkomen
- Kwaliteitsmanagement een centrale rol
