Ketenkwaliteit
Dit artikel gaat over ketens, maar meer nog: dit artikel gaat over degenen die met ketens moeten werken. In deze tekst staat de rol centraal van degenen die vanuit een kwaliteitsfunctie aan ketenkwaliteit mogen werken. Daarbij wordt niet iedereen en alles op één hoop gegooid. Om het beeld zo helder mogelijk te schetsen wordt een onderscheid gemaakt tussen een operationele rol en een strategische rol. Voor elk van deze rollen wordt bekeken hoe hij of zij kan opereren als er een opdracht is om in ketenverband aan kwaliteit te werken. Werken aan kwaliteit in de eigen organisatie kan al een pittige opdracht zijn; in een keten wordt de complexiteit potentieel nog groter. Hoe ga je daar mee om?
Daarbij geldt dat de ene keten de andere niet is. Hier onderscheiden we vijf typen van ketens: van virtueel tot institutioneel. De aanpak moet in de ene ketenvorm echt anders zijn dan in de andere. Hier verkennen we het ketenbegrip dat onder elk type ligt en gaan dan, mede aan de hand van voorbeelden, per type keten kijken hoe je daadwerkelijk tot resultaat kunt komen.
In dit artikel:
- 1. Waarom werken aan ketens?
- 2. Omschrijvingen: vijf typologieën
- 3. Rol van de kwaliteitsfunctionaris
- 4. Vijf type ketens, twee rollen
- 5. Rol en ketenkwaliteit
- 6. Ketens en het managen ervan
- 7. Alternatieve werkwijzen voor ketens
