Klachtenanalyse
Klachten van binnen en van buiten de organisatie worden normaal gesproken altijd al verzameld en op een zorgvuldige manier afgehandeld. Vaak volstaat men daarmee. Nadat de klacht is afgehandeld, wordt de klacht tezamen met de 'afhandelwijze' gearchiveerd. Met een klachtenanalyse kunnen de klachten inzichtelijk worden gemaakt (aantallen, categorieën, aard van de klachten, urgentie, ondernomen acties, enzovoort) binnen een gekozen proces, afdeling of tijdsduur.
U kunt een formulier klachtenanalyse downloaden.
