Klachtenbehandeling in de zorg
Op 1 augustus 1995 is de Wet klachtrecht cliënten zorginstellingen (WKCZ) in werking getreden. De wet beoogt een versterking van de positie van de cliënt van zorginstellingen te bewerkstelligen. De wet stelt hiertoe een aantal voorwaarden aan het klachtenmanagement van zorginstellingen. Dit artikel gaat in op de aard en oorzaken van de geconstateerde tekortkomingen in klachtafhandeling door zorginstellingen. Ook wordt een aantal aanbevelingen gedaan voor het verder verbeteren van het klachtenmanagement in de instelling.
In dit artikel:
- Tekorten klachtenafhandeling zorginstellingen
- Klachtenrichtlijn gezondheidszorg van het Kwaliteitsinstituut CBO
- Aanbevelingen voor de praktijk
- Conclusie
