Klant centraal in ISO 9001:2008
In ISO 9001:2008 staat de klant centraal in het kwaliteitsmanagementsysteem. Dit betekent dat in de norm is vastgelegd dat een organisatie wordt gevraagd om vast te stellen welke eisen de klant expliciet heeft op het gebied van producteisen, maar ook welke eisen de klant impliciet stelt. De norm omschrijft deze impliciete eisen als eisen die niet door de klant worden aangeduid, maar die nodig zijn met betrekking tot bedoeld of aangegeven gebruik. Daarnaast moet de organisatie ook nog wettelijke verplichtingen met betrekking tot het product vaststellen. Verder stelt de norm eisen ten aanzien van de communicatie met de klant. Tot slot is de klanttevredenheid een belangrijke prestatiemeting in de ISO 9001:2008-norm. De klant wordt daarmee als toetssteen voor het handelen van de organisatie gebruikt. Kortom, alle aspecten rondom de klant in ISO 9001:2008 komen in dit artikel aan de orde.
In dit artikel:
- Waarborgen van de klanttevredenheid
