Klantgerichtheid
ISO 9001:2000 stelt de externe klant centraal en eist dat de tevredenheid van de klant structureel wordt gemeten. Dit artikel helpt bij het inrichten van een klantgerichte organisatie, middels een universeel kwaliteitsmodel. Daarnaast reikt het een sleutel tot innovatie aan om continu te kunnen blijven voldoen aan veranderende wensen en eisen van de klant.
Het besproken P8-model van drs. Ad de Beer geeft een helder universeel model dat goed gebruikt kan worden bij het inrichten van een klantgerichte organisatie. Het is zowel op bedrijfsniveau te gebruiken als op procesniveau. U treft eveneens een checklist aan met behulp waarvan u de creativiteit binnen u organisatie kunt meten. Creativiteit is noodzakelijk voor innoveren, zonder innovatie is uw organisatie niet in staat om te voldoen aan de vraag van morgen.
In dit artikel:
- Klantgerichte organisatie inrichten
- Wat verwacht een klant?
- Klantgerichte organisatie
