Klantrelaties
Dat klanten van het allergrootste belang zijn voor een bedrijf, behoeft geen toelichting. Simpel gezegd heeft een bedrijf zonder (tevreden) klanten niet voldoende omzet en op de langere termijn zelfs geen bestaansrecht. De term 'klant' verwijst vaak naar het begrip 'externe klant', de persoon aan wie een bedrijf zijn producten en diensten levert. Maar klant is een ruimer begrip; een bedrijf heeft namelijk ook interne klanten. Interne klanten zijn minstens zo belangrijk als externe klanten. In dit artikel staan de begrippen interne en externe klant centraal, de nadruk ligt op het belang van deze groepen en de manier waarop de ervaringen van klanten kunnen bijdragen aan organisatorische verbeteringen.
In dit artikel:
- Wat zijn klanten?
- Externe klanten nader gedefinieerd
- Meten van externe klanttevredenheid
- Interne klanten nader gedefinieerd
- Belang van interne klanten en klanteisen
- Meten van interne klanttevredenheid
