Klanttevredenheid: schriftelijke vragenlijst
Als u de klanttevredenheid in uw organisatie wilt meten, kunt u verschillende onderzoeksinstrumenten kiezen. In dit artikel is de schriftelijke vragenlijst verder uitgewerkt. Met dit instrument kunt u van een grote groep mensen informatie verzamelen. Vragenlijsten lenen zich goed voor het meten van meningen en oordelen en zijn dus goed bruikbaar bij het meten van klanttevredenheid. Dit artikel is geschreven aan de hand van de handleiding 'Inleiding methoden van empirisch onderzoek' van Dr. P. Karstanje. Behulpzaam bij het opstellen van een goede vragenlijst is het in dit artikel opgenomen 'Vijf Stappenplan Vragenlijst'.
In dit artikel:
- Het maken van een vragenlijst
- Conclusie
