Klanttevredenheidsonderzoek
Het doel van marktonderzoek is het verzamelen en analyseren van gegevens om een informatieprobleem op te lossen. Zo heeft een klanttevredenheidsonderzoek als primaire doelstelling om de tevredenheid van een bepaalde doelgroep over een organisatie, product of dienst in kaart te brengen. Om een gedegen inzicht te krijgen in de beoordeling door de klant van uw product of dienst is het noodzakelijk om over objectieve meetgegevens te beschikken.
In dit artikel komen de verschillende methodieken als face-to-face, telefonisch onderzoek, schriftelijk onderzoek et cetera aan bod. De keuze voor de ene of de andere methode kan worden ingegeven door een aantal criteria. Besproken criteria in dit artikel zijn: kwaliteit van de gegevens, de gewenste snelheid, kosten, bereikbaarheid van de respondent en de aard en het aantal van de vragen. Vervolgens komt het opzetten van een panel aan de orde, de voordelen van het werken met een klantenpanel staan daarbij centraal. Tot slot, is aandacht besteed aan de frequentie van meten, wat is zinvol? Bij de uiteindelijke keuze van de meest geschikte onderzoeksaanpak moet u de voor- en nadelen van de verschillende methodieken goed afwegen. De verschillende criteria die in dit artikel zijn behandeld treft u in samenvatting aan in de vorm van een matrix.
In dit artikel:
- Methoden van dataverzameling
- Keuze van de onderzoeksmethode
- Klantpanel opzetten is waardevol
- Frequentie van meten
