Kwaliteit van de virtuele waardeketen
Zoals een keten niet sterker is dan zijn zwakste schakel is zowel de waardeketen als de keten van toeleveranciers niet sterker dan het zwakste element binnen het netwerk. Bij de totstandkoming van een product of dienst is het van belang dat het kwaliteitsbesef binnen de kring waarin deze tot stand komt op hetzelfde niveau ligt. Centraal in dit artikel staat de casus bij een Nederlandse luchtvaartmaatschappij. De klant maakt gebruik van een dienst en wordt niet naar wens geholpen. Binnen de menselijke waardeketen van activiteiten zijn er enkele belangrijke schakels niet goed verlopen. Welke lessen hieruit te leren zijn, leest u in dit artikel.
In dit artikel:
- De waardeketen in relatie tot dienstverlening
- Welke lessen leren we hieruit?
