Kwaliteit
Kwaliteit in brede zin – een subjectief begrip – is de mate waarin een product, proces, dienst of organisatie een goed gevoel geeft. Totale Kwaliteit is dus ook een veelomvattend begrip: het is een filosofie met enkele kenmerkende principes, zoals voortdurend verbeteren, rekening houden met eisen en wensen en fouten voorkomen. Van kwaliteit bestaat geen korte definitie, er zijn alleen omschrijvingen. In ieder geval ontstaat kwaliteit niet toevallig: het omvat een manier van werken met als resultaat dat 'de klanten terugkomen en niet de producten'. In dit artikel wordt het begrip kwaliteit uitgelegd en er is een oefening waarmee u zelf de kwaliteit van uw organisatie bepaalt.
In dit artikel:
- Kwaliteit is subjectief
- Rendement met kwaliteit
- Definities van kwaliteit
- Kwaliteit als logische uitkomst
- Kwaliteitsmanagement: betrokkenheid en communicatie
- Meten en beoordelen
