Kwaliteitshandboek: procesvaststelling
Om inhoud te kunnen geven aan de structuur en opbouw van het kwaliteitssysteem moet worden bepaald welke processen zich afspelen in de organisatie. Deze processen moeten in kaart worden gebracht. Dit artikel behandelt het procesdenken en het gaat in op de prestatie-indicatoren die nodig zijn om de kwaliteit te kunnen meten. Daarnaast biedt het een checklist met de criteria om processen en protocollen te beheersen.
In dit artikel:
- Welke processen spelen zich af in uw organisatie?
- Processen beheersen
- Procesdenken
- Kwaliteit meten
- Indicatoren afgeleid uit het INK-managementmodel
- Kwalitatieve factoren
- Weerstanden tegen kwantificering
