Kwaliteitskosten bij de lokale overheid
De bedrijfsvoering en organisatieontwikkeling bij de lokale overheid zijn belangrijk als het om kwaliteitsmanagement en kwaliteitskosten gaat. De lokale overheid heeft te maken met drie organisatiemodellen: secretariemodel, sectorenmodel (meestgebruikt) en directiemodel (in opkomst). In een tabel vindt u de verschillen en overeenkomsten. Een gemeente bedient haar klantgroepen vanuit verschillende rollen, zoals die van beleidsmaker of aanbesteder, zoals u in een overzicht ziet. Kwaliteit betekent binnen de overheid meestal regels en afspraken om gewenst gedrag te bevorderen of af te dwingen. Daarbij staan begrippen als rechtmatigheid en doelmatigheid (efficiency en effectiviteit) centraal. Doelmatigheidsonderzoek komt steeds meer voor om met zo min mogelijk middelen optimaal resultaat te behalen Een tabel biedt u inzicht in de verschillende (kwaliteits)kosten van de gemeente.
In dit artikel:
- Overheid is pluriform
- Veranderingen in de lokale overheid
- Veranderende gemeente-organisatie
- Rollen van de gemeente
- Kwaliteitsbegrip
- Meer doelmatigheidsonderzoek
- Voorbeelden
