Kwaliteitskosten bij de overheid
Hoe realiseren overheidsorganisaties verbeteringen rond kwaliteitskosten en hoe vindt de voortgangscontrole daarop plaats? Meestal bepaalt de winst het succes van een bedrijf. Overheidsorganisaties ontlenen hun succes aan het op juiste wijze inzetten van publieke gelden. Door kwaliteit, efficiency en beheersing van de kwaliteitskosten is maximale inzet mogelijk. Een balans tussen preventiekosten en faalkosten is belangrijk. Daarbij is het handig te weten welke soorten kwaliteitskosten een rol spelen. Bij overheidsorganisaties is de beleidsnota de basis om kwaliteitskosten te beoordelen en aan te pakken. Uit een kwaliteitskostenanalyse volgt inzicht in verschillende kwaliteitsgerelateerde kosten. Meestal wordt gekozen om eerst de faalkosten aan te pakken. De aanpak kan in één stap (Business Process Redesign of BPR) of door continu verbeteren – vaak volgens de pdca-cyclus.
In dit artikel:
- Kwaliteit en efficiency bij de overheid
- Soorten kwaliteitskosten
- Kwaliteitskosten verminderen
- Balans vinden
- Kwaliteitskostenanalyse leidt tot succes
