Kwaliteitskosten bij de rijksoverheid
Bij de overheid werken bijna 1 miljoen mensen van wie zo'n 120.000 bij de rijksoverheid. De overheid is niet uit op winst, maar wel op efficiency en effectiviteit. Doelmatigheid (de dingen goed doen) en doeltreffendheid (de goede dingen doen) in besteding van het belastinggeld, zijn een argument om aan verlaging van de kwaliteitskosten te werken. Efficiency is te behalen door omzetvermeerdering of kostenvermindering. Dit laatste vraagt om enkele vervulde randvoorwaarden, zoals beter kostenbesef. De voorwaarden plus de mogelijke verbetermaatregelen voorzien van voorbeelden, vindt u hier op een rijtje. Om kosten zichtbaar te maken, hanteert de overheid verschillende modellen, zoals het INK-managementmodel, prestatie-indicatoren en benchmarks. Daarna is het tijd om de kosten te beïnvloeden, bijvoorbeeld via procedures.
In dit artikel:
- Efficiency en effectiviteit bij het rijk
- Verlaging van kwaliteitskosten
- Maatregelen voor meer grip
- Zichtbare kwaliteitskosten
- Reductie van kwaliteitskosten
