Kwaliteitskosten bij dienstverlening
Niet alleen bij productie, ook in de dienstverlening worden kwaliteitskosten gemaakt. Dit zijn kosten ter controle of correctie van voorgaande processen: preventieve en correctieve kosten. Omdat diensten lastiger te definiëren zijn dan producten, is het extra nodig de wensen van de klant te kennen. Er zijn standaarddiensten en eenmalige diensten. Deze moeten correct worden uitgevoerd met zo min mogelijk kwaliteitskosten. Daarom moet er allereerst voldaan zijn aan de eisen van de 5 M's, zoals in de tabel is te zien. Klantwensen komen aan bod in de PDCA-cirkel (plan-do-check-act). Voorbeelden maken duidelijk hoe dit voor beide soorten diensten geldt, want het is belangrijk te herkennen wáár de kwaliteitskosten zitten.
In dit artikel:
- Preventieve en correctieve kwaliteitskosten
- Vergelijking diensten en producten
- Soorten diensten
- De vijf M's
- PDCA-cirkel voor diensten
- Cases over kwaliteitskosten
