Kwaliteitskosten bij financiële dienstverlening
De twee hoofdtakken van financiële dienstverlening zijn de betalingen en de leningen & beleggingen. Betalingen zijn meestal geautomatiseerd, waardoor het een standaarddienst is geworden. Ook de leningen & beleggingen kennen standaarddiensten, bijvoorbeeld de spaarhypotheek of beleggen via fondsen. Problemen bij klanten, zoals het niet kunnen betalen van de lening, zorgen voor extra kosten: faalkosten. Ook in de financiële diensten bestaan dus kwaliteitskosten, verdeeld in preventiekosten – vóór levering van dienst of product – en (interne en externe) faalkosten. Die verdeling van kosten moet goed beschreven staan. Enkele voorbeelden verduidelijken de kwaliteitskosten bij financiële dienstverlening.
In dit artikel:
- Betalingen
- Leningen en beleggingen
- Preventie- en faalkosten
