Kwaliteitskosten en beleidsinformatie
Kwaliteitskosten worden mede beïnvloed door factoren die niet rechtstreeks samenhangen met het kwaliteitsbeleid. Toch kunnen kwaliteitskosten als beleidsinformatie nuttig zijn bij het opsporen van verspillingen en het starten van een verbetertraject. Beleidsinformatie moet gaan over de kritische succesfactoren van de organisatie en beschikbaar zijn voor de beheers- en bestuursbeslissers. Het management moet wel het belang van kwaliteitskosten inzien. Om te bepalen of kwaliteitskosten hoog of laag zijn, moeten de kosten in relatie worden gebracht met andere bedrijfsgrootheden (prestatie-indicatoren). In dit artikel vindt u ook enkele aandachtspunten voor de communicatie met beleidsvoerders, zodat u uw plannen beter kunt verdedigen.
In dit artikel:
- Kwaliteit in totale bedrijfsvoering
- Voorwaarden voor beleidsinformatie
- Keuze van kengetallen
- Voor- en nadelen gerelateerde bedrijfsgrootheden
- Aandachtspunten voor communicatie met beleidsvoerders
- Definitie investeringen
