Kwaliteitskosten meten
Problemen die kwaliteitskosten veroorzaken, hebben meestal te maken met een product en/of dienst die niet voldoet aan de verwachtingen van de consument (intern en extern). Vooral de externe faalkosten zijn lastig te onderzoeken. Daarbij moet u zich verplaatsen in de perceptie van de klant. Marktanalyses kunnen dan een hulpmiddel zijn. Kwaliteitskosten bestaan uit vier hoofdcategorieën: preventieve- en beoordelingskosten, interne en externe faalkosten. Met Jurans trilogie – plannen, beheersen en verbeteren van werkprocessen en productie – reduceren de kwaliteitskosten. U kunt kwaliteitskosten op verschillende manier meten, zoals met informatie uit systemen maar ook via uw medewerkers door bijvoorbeeld een audit. In dit artikel vindt u de hoofdlijnen om kwaliteitskosten vast te leggen die u naar uw eigen situatie kunt vertalen.
In dit artikel:
- Perspectief van de klant
- Kwaliteitskosten identificeren
- Categorieën
