Kwaliteitsmanagement: moeilijk meetbare resultaten
Soms is lastig te zien of uw maatregelen voor kwaliteitsverbetering wel het gewenste resultaat hebben. Nog lastiger wordt het als u analyses verkeerd gebruikt, waardoor resultaten goed lijken maar het niet zijn. In dit artikel leest u enkele theorieën. Het Hawthorne-effect kwam voort uit een onderzoek naar fabriekswerk, hoewel hier later weer kritische kanttekeningen bij werden geplaatst. Het Pygmalion-effect laat zien dat mensen snel hun enthousiasme verliezen als hun resultaten kil worden beoordeeld. Het placebo-effect is bekend uit de medische zorg. In kwaliteitsmanagement kan een bezielend manager de productiviteit laten stijgen door een niet-helpende maatregel uit te leggen. Dan is er nog de omgekeerde reactie die vaak een vertraagde reactie of kortetermijneffect laat zien.
In dit artikel:
- Hawthorne-effect
- Pygmalion-effect
- Placebo-effect
- Omgekeerde reactie
