Taken

De huidige marktomstandigheden dwingen ondernemers en instellingen ertoe continu aandacht te schenken aan het behouden en optimaliseren van de eigen kwaliteit. Dit is uiterst belangrijk voor de concurrentiepositie, want opdrachtgevers/afnemers stellen steeds hogere eisen aan diensten en producten. Wanneer deze niet worden geleverd of niet goed genoeg zijn, stappen zij met het grootste gemak over naar de concurrent.

Bij kwaliteitsmanagement houdt de ondernemer zich dus bezig met het verbeteren van de kwaliteit van een product, productieproces, dienst of organisatie. Het is geen afgebakend vakgebied, het komt terug in alle delen van het management van een onderneming. Het verbeteren van de kwaliteit is een doelstelling waarop een organisatie kan sturen. Hierbij is de (interne) klant altijd de rode draad.

 

1  Beleid en strategie

  

• Kwaliteitshandboeken
• Management
• Preventie en risicomanagement
• Kosten

 

 

2  Continu verbeteren

 

• Audits en analyses

• Leveranciers
• Innovatie
• Verbeteringen

 

 

3  Organisatie van kwaliteit

  

• Verbetering en bewaking processen
• Certificeringen
• Keurmerken
• Projecten 

 

 

4  Procesmanagement en persoonlijke kwaliteit  

 

• Metingen

• Procesbeheersing, -beschrijving en -modellering

• Persoonlijke vaardigheden

• Teamwork

 

 

> Alle artikelen en tools van Kwaliteitsmanagement bekijken