Kwaliteitsmanager: technische competenties
Een kwaliteitsmanager moet tegenwoordig organisatorische, sociale en communicatieve vaardigheden bezitten. Dit wordt duidelijk aan de hand van de acht managementprincipes uit ISO9000:2000. In dit artikel leest u bijvoorbeeld onder 'klantgerichtheid' manieren om de klant beter te leren kennen. Aan 'medewerkers' wordt aandacht besteed via hun tevredenheid, waarbij de kwaliteitsmanager een facilitatorsrol speelt. De kwaliteitsmanager kan ook de effectiviteit van processen meten, zoals uit de 'procesbenadering' blijkt. De 'systeembenadering' vertelt hoe de kwaliteitsmanager aan Total Quality Management doet. De term 'continue verbetering' geeft al aan dat de kwaliteitsmanager nooit klaar is! Bij 'besluitvorming' draait het om statistische technieken en 'leveranciers' zijn te betrekken bij nieuwe ontwikkelingen en verbeteringen voor een win-win-situatie. Aan het eind van dit artikel vindt u de Harrison-test waarmee u een cultuuranalyse van uw organisatie kunt doen.
In dit artikel:
- Nieuwe eisen aan kwaliteitsmanager
- Geschiedenis kwaliteitsmanagement
- Managementprincipes ISO 9000:2000
- Vaardigheden
- Harrison-test
