Medewerkerbetrokkenheid
Dit artikel behandelt de plaats en positie van de medewerker in relatie tot kwaliteitszorg vanuit verschillende perspectieven, niet in de laatste plaats in de wetenschap dat bedrijven elkaar beconcurreren op kwaliteit. Welke rol kan de medewerker spelen bij planning, uitvoering, evaluatie en bijsturing van zoiets abstracts als een kwaliteitssysteem? Hoe betrek en benut je de medewerker? En minstens zo belangrijk, wat wil en kan de medewerker zelf doen aan het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening? Volgens de principes van de Deming-cirkel worden in dit artikel de cliëntcyclus, de beleidscyclus en de medewerkercyclus behandeld.
In dit artikel:
- Lesje in eenvoud?
- Nieuwe medewerker betrekken
- Tevredenheidsdimensie
- Ervaren medewerker betrekken
- Woud aan relaties
- Cliëntcyclus
- Medewerkercyclus
- Beleidscyclus
- Vertrekkende medewerker betrekken
- Ondernemende medewerkers gezocht
