Medewerkerstevredenheid
Het doel van beleidsmatige aandacht voor verbetering van medewerkerstevredenheid is de continue verbetering van de gehele organisatie en haar prestaties. De mate van medewerkerstevredenheid is namelijk van invloed op het functioneren van de organisatie.
De invloed van de medewerkerstevredenheid op de organisatie komt in dit artikel uitgebreid aan de orde. Allereerst komt de relatie met de ISO-normen aan de orde. De ISO 9001-norm stelt op beperkte schaal eisen met betrekking tot personeelsbeleid. Daarbij ligt de nadruk uitsluitend op het belang voor de organisatie in termen van vakmanschap en opleiding. In de ISO 9000 en 9004-normen staat er echter ook iets te lezen over betrokkenheid van medewerkers. Vervolgens is ingegaan op het motivatieproces. Het motivatieproces dat vanuit motivatie via resultaat tot tevredenheid leidt, wordt aan de hand van (praktijk)voorbeelden toegelicht. Tot slot: factoren zoals werkgerelateerde en persoonsgebonden omstandigheden beïnvloeden het motivatieproces. Wat daaronder wordt verstaan, komt aan de orde en wordt in twee afbeeldingen samengevat en weergegeven. Ook deze twee aspecten worden aan de hand van praktijkvoorbeelden nader toegelicht.
In dit artikel:
- Het belang van medewerkerstevredenheid voor een organisatie
- Doel van medewerkerstevredenheid is continue verbetering
- Relatie met ISO 9000
- Factoren die het motivatieproces beïnvloeden
- Persoonsgebonden omstandigheden
