Meetinformatie
Meten is weten' is een veelgebruikte uitdrukking. Toch is het meten zelf vaak niet het probleem. Het meten van de juiste grootheden is een kunst. Het hangt ervan af wat men wil weten. De valkuil is, een eenmaal gekozen meting op alle niveaus te gebruiken voor verschillende doelen.
Dit artikel geeft geen oplossingen of kant-en-klare technieken. Wel een aantal invalshoeken waarin u zich kunt herkennen. Deze invalshoeken zijn met behulp van voorbeelden inzichtelijk gemaakt. Er is een relatie gelegd met SERVQUAL, de betekenis van de verwachting van de klant. Er is ook een relatie met Statistische Procesbeheersing (SPB), en met het begrip capability.Ten slotte is er een duidelijke relatie met Management by Objectives (ook wel bekend als Doelgericht Management) en wordt ingegaan op de hiërarchie van metingen.
In dit artikel:
- Prestatiemetingen
- Onderken verschil tussen prestatie en conditie
- Verschil tussen regelen en beheersen
- Ontwerpen volledige set prestatiemetingen
- Monitoring van het proces noodzakelijk
- Houd rekening met de gelaagdheid van de metingen
