Niet-financiële kwaliteitsinformatie
De kwaliteit van geproduceerde producten en/of geleverde diensten is heel belangrijk. Goede kwaliteit is goed voor de klantentevredenheid, wat uiteindelijk het bedrijfsresultaat positief beïnvloedt. Kwaliteitsbeheersing vraagt om kwaliteitskostenonderzoek. Financiële kwaliteitsinformatie geeft meestal inzicht in de prestaties van het verleden. Door de financiële kwaliteitsinformatie uit te breiden met niet-financiële indicatoren krijgen (kwaliteits)managers meer sturingsmogelijkheden. Maar hoe meet en analyseert u niet-financiële kwaliteitsinformatie? Dat leest u in dit artikel: dat gaat in stappen waarbij de kritische succesfactoren worden meegenomen. Ook leest u over de voor- en nadelen van niet-financiële kwaliteitsinformatie. Verder gaat het over cruciale aandachtspunten bij het gebruik en ontwikkelen van indicatoren en de beheersbaarheid van een meetsysteem.
In dit artikel:
- Kwaliteitsbeheersing voor een positief bedrijfsresultaat
- Meting en analyse niet-financiële kwaliteitsinformatie
- Voor- en nadelen niet-financiële kwaliteitsinformatie
- Cruciale aandachtspunten bij indicatoren
- Inhoudelijke aspecten
- Ontwikkelingsproces
- Gebruik en bruikbaarheid
- Beheersbaarheid
- Conclusie
