Ophouden met kwaliteitsbeheersing, zorg maar voor kwaliteit
De oorspronkelijke basis van kwaliteitsmanagement was gebouwd op vertrouwen, sinds de Industriële Revolutie en versterkt door de ISO 9001-rage van certificeren van kwaliteitssystemen is dit managen op basis van vertrouwen omgeslagen in managen op basis van wantrouwen. De mogelijkheden van een organisatie tot inspelen op externe veranderingen nemen af als men er veel energie instopt om met extra regels de organisatie te beheersen.
In dit artikel enkele handvatten die leiden tot een flexibele organisatie. Centraal staat het thema om de zorg voor kwaliteit te verbeteren met behulp van onder andere innovatie, geautomatiseerd documentbeheer, kansen creëren voor zelfbestuur, netwerkorganisaties voor het uitwisselen van kennis en ervaring. Tevens komen de professionele dilemma's waarmee de kwaliteitsmanager van doen heeft aan de orde, zoals bijvoorbeeld vertrouwen of wantrouwen, idealistisch of materialistisch.
In dit artikel:
- Kwaliteitsbeheersing op basis van wantrouwen
- Kwaliteitsbeheersing is doorgeslagen
- Wat is kwaliteit en wat is beheersing?
- Ophouden met kwaliteitsbeheersing
- Zorg voor kwaliteit
- Professionele dilemma's
- Conclusie
Vakinformatie 
