Organisatiebesturing met de balanced scorecard

Samenvatting

De balanced scorecard (BSC) is een in veel organisaties gehanteerd denkkader om het management te dwingen niet alleen via financiële paramaters te sturen, maar ook op zoek te gaan naar prestatie-indicatoren in de omgeving van de organisatie óf in de organisatieprocessen.

De controller of financieel manager is van oudsher verantwoordelijk voor het onderwerp managementinformatievoorziening. Aan de controller wordt gevraagd om zijn managementinformatievoorziening uit te breiden met klantinformatie en logistieke informatie, de financiële administraties zijn namelijk vaak niet bij machte om deze informatie aan te leveren. De BSC is een bij uitstek geschikt denkmodel om de managementinformatievoorziening samen met het management tegen het licht te houden.

Op alle aspecten van de balanced scorecard wordt in dit artikel nader ingegaan. Daarnaast treft u diverse praktijkvoorbeelden, afbeeldingen en checklists aan. Enkele gerelateerde artikelen aan dit onderwerp zijn: 'Stappenplan Het strategieproces', 'Receptuur van een strategy map' en 'Strategy mapping'. De benoemde artikelen kunt u eveneens raadplegen in deze kennisbank.

De besturing en beheersing van de werkprocessen

Producten en diensten worden geleverd aan klanten of afnemers. Hiervoor worden in de organisatie processen uitgevoerd en vervolgens kunnen de gerealiseerde producten verkocht worden. Dat klinkt heel eenvoudig. Maar de uitvoering van de processen dient dusdanig plaats te vinden dat het product voldoet aan wensen en eisen van klanten. En tegelijkertijd dienen de doelstellingen van de organisatie zelf ook gediend te worden. De profitorganisatie dient winst te kunnen maken. De non-profitorganisatie zal naast haar maatsch ...