Organisatiebetrokkenheid
De rol van de directie binnen het kwaliteitssysteem is bepalend voor het succesvol betrekken van de medewerkers bij het managementsysteem. Dat dit niet eenvoudig is blijkt uit het feit dat zowel ISO 9000:2008 als INK dit probleem herkennen en benoemen. Het is de taak van de leider (directeur, afdelingschef, projectleider of proceseigenaar) om de betrokkenheid van de medewerkers te verbeteren. In dit artikel treft u een overzicht aan van hoe ISO en INK invulling geven aan het thema leiderschap. Een aantal praktijkvoorbeelden lichten de rol van leiderschap nader toe. Ruime aandacht wordt daarnaast besteed aan hoe het beleid vervolgens gecommuniceerd dient te worden binnen de organisatie.
In dit artikel:
- Medewerkers betrekken bij het managementsysteem
- Leiderschap in de praktijk
- Communiceren van het beleid
