Prestatie-indicatoren koppelen aan klanttevredenheidsmetingen
In dit artikel staan een aantal manieren om aan informatie te komen, zoals het opzetten van prestatie-indicatoren en het meten van klanttevredenheid. Mits op een juiste manier gebruikt, kunnen deze twee instrumenten, afzonderlijk van elkaar, waardevolle 'verbeterinformatie' opleveren. De instrumenten de klanttevredenheidsmeting en de prestatie-indicatoren kunnen echter nog veel meer informatie opleveren wanneer ze aan elkaar gekoppeld worden. Of anders gezegd, als u ze naast elkaar legt en op die manier tot betere inzichten komt. En dat kan zonder nieuwe gegevens te hoeven verzamelen! Aan de hand van een vier stappenplan maakt u kennis met de toegevoegde waarde van het combineren van deze instrumenten met als eindresultaat waardevolle verbeterinformatie.
In dit artikel:
- Stelregels voor informatieverzameling
- Conclusie
Vakinformatie 
