Prestatie-indicatoren: opzetten en invoeren
Prestatie-indicatoren geven een indicatie van de prestaties van organisaties. Prestatie-indicatoren kunnen waardevolle informatie opleveren voor het managen van het verbeteringsproces. Dit artikel leert u hoe u kunt bepalen welke prestatie-indicatoren voor uw organisatie nuttig zijn en hoe u deze prestatiemetingen kunt uitvoeren. Immers: meten is weten. Dit artikel beschrijft een kader (een stappenplan) waarmee u zelf een set prestatie-indicatoren kunt opzetten. Een groot aantal voorbeelden zijn bijgevoegd, die of direct bruikbaar voor u zijn of heel dicht in de buurt van een geschikte indicator zitten of u kunnen inspireren tot het zelf bedenken van andere indicatoren. Wanneer u de opdrachten in de gearceerde kaders 'DOE HET ZELF' uitvoert, hebt u aan het einde van dit artikel een geselecteerde lijst van indicatoren die u binnen uw bedrijf wilt uitvoeren.
In dit artikel:
