Procesbeschrijving
Waar nu te beginnen? Welke processen moeten wel beschreven worden en welke niet? Een aantal processen is al beschreven of geïdentificeerd. Bijvoorbeeld met betrekking tot interne audits, de beoordeling van toeleveranciers en het uitvoeren van corrigerende en preventieve maatregelen. Alle processen die op dit moment beschreven zijn in procedures, zijn belangrijke processen voor het bereiken van klanttevredenheid. In dit artikel staat op welke manier processen beschreven kunnen worden en tot welke mate van detaillering. Als uitgangspunt is gekozen voor klanttevredenheid als maatstaaf voor de prestatie van het hoofdproces. Hiermee is klanttevredenheid ook gesteld als een van de hoofddoelen van de organisatie.
In dit artikel:
- Hoofdproces vaststellen
- Vaststellen van de output
- Verplichtingen voor te omschrijven processen
- Mate van detaillering bij procesbeschrijving
