Trainen en opleiden
Was de docent goed voorbereid? Was het lesprogramma duidelijk opgebouwd? Voldeden de locatie en de lunch aan de verwachtingen? Vaak zijn dit de vragen die gesteld worden wanneer een training wordt geëvalueerd. Een setje standaardvragen, waarvan de antwoorden een gemiddelde opleveren. Het trainingsinstituut kan vervolgens daadwerkelijk beweren dat 'onze trainingen met gemiddeld een acht worden gewaardeerd'. U zou wel gek zijn als u uw medewerkers niet naar zo'n training stuurt.
ISO 9001:2008 vraagt u om de doeltreffendheid van de door uw personeel gevolgde trainingen te beoordelen. Zou de ISO-norm daarbij echt bedoelen dat u moet afgaan op de score die het trainingsinstituut op basis van gemiddelden aan u voorschotelt? Of zou er meer zijn? Dit artikel gaat in op alle aspecten van de doeltreffendheid van een training die ISO stelt, met name of de training het beoogde effect tot stand heeft gebracht. En hoe dit vervolgens is te meten. De insteek is dat een training van een kostenpost verandert in een verbeterinstrument. Met behulp van een aantal checklists kunt u verifiëren of de training voldoet aan het beoogde effect van medewerker en organisatie.
In dit artikel:
- Doeltreffendheid training
- Aanpak van de leidinggevende
- Doeltreffendheid vaardighedentraining
- Doeltreffendheid kennistraining
- Doeltreffendheid gedragstraining
