Vraagsturing in de zorg
Ontwikkelingen in de samenleving, zoals welvaartsgroei en toegenomen individualisering, en binnen de zorg zelf, zoals een verbeterde effectiviteit en de efficiency van de zorgverlening, hebben geleid tot een nieuwe positionering van de klant in het zorgverleningsproces. De klant heeft de regie in handen. In dit artikel staat deze vraagsturing, en in het verlengde daarvan: vraaggericht werken, centraal. Aan de hand van enkele praktijkvoorbeelden wordt duidelijk wat vraagsturing inhoudt en wat vraaggericht werken betekent voor de medewerkers en voor de organisatie. Ook de spanningsvelden voor zowel klant als organisatie worden besproken.
In dit artikel:
- Vraagsturing en vraaggericht werken als uitgangspunt
- Wat is vraagsturing?
- Vraaggericht werken
- Klanttevredenheid
- Wat vraagt vraaggericht werken van medewerkers?
- Wat vraagt vraaggericht werken van de organisatie?
- Spanningsvelden
