BSC en ISO voor de controller

Samenvatting

In dit artikel zullen we dieper ingaan op het kwaliteitsmodel de balanced scorecard (BSC). Elders treft u al een uitgebreide beschrijving aan van de BSC. We gaan dan ook alleen in op de relatie tussen de balanced scorecard en ISO, in het bijzonder de relatie tussen BSC en ISO 9001:2000. Hierbij richten wij ons op:

• Kunnen ISO 9001-gecertificeerde organisaties de BSC als instrument gebruiken?
• Op welke eisen van ISO 9001 kan de BSC een invulling geven?
• Zijn er raakvlakken tussen de beide modellen?

Balanced scorecard (BSC)

Door gebruik te maken van kwaliteitsmodellen krijgt de controller de mogelijkheid om op een gestructureerde en planmatige manier te kijken naar de eigen organisatie. Daarnaast geven de meeste modellen de mogelijkheid om op de een of andere manier gecertificeerd te worden, waarmee naar de buitenwereld duidelijk wordt dat de organisatie zich op een bepaald niveau heeft geprofessionaliseerd.

Met behulp van de modellen is de controller in staat om het management te ondersteunen bij het plannen en coördineren van de juiste acties, dan wel het beleid beter en verder uit te stippelen. Ook wordt de controller voorzien van kwalitatief hoogstaande informatie om een medewerker op de juiste wijze aan te sturen en/of te coachen.

De balanced scorecard (BSC) is nog steeds populair. Organisaties in de profit- en non-profitsector zijn druk bezig balanced scorecards te ontwikkelen en te implementeren. De BSC is ontwikkeld door Robert S. Kaplan en David P. Norton (1992). Het eerste boek dateert al uit 1996. Bij de eerdergenoemde implementaties is het interessant om ook eens de link te leggen met een andere invalshoek, in lijn met dit artikel en dus vooral kwaliteitsmanag ...