Doorlichting en benchmarking van de IT: de harde kant

Samenvatting

Bestaande organisaties investeren veel in ICT-ontwikkeling, -onderhoud en -beheer. Juist vanwege deze veelal enorme investeringen is het verstandig regelmatig de IT-afdeling door te lichten en te vergelijken (benchmarking) op effectiviteit en efficiency. Door gebruik van IT-doorlichting gaan we in op het scala aan hulpmiddelen die zijn ontwikkeld om een IT-afdeling te kunnen beoordelen (doorlichting) op de effectiviteit en efficiëntie van haar werkprocessen. Zowel de controller, de financieel als de ICT-manager wil meer inzicht in en overzicht van de mogelijkheden om te vergelijken en verbeteren. Dit is het tweede artikel van een drieluik over dit onderwerp.

In het eerste artikel beschreven we het IT-doorlichtingsproces, de fasering en de zin en onzin van benchmarking.
Dit tweede artikel gaat specifiek in op de 'harde IT-kant' en geeft kwantitatieve benchmarkcijfers, op de verschillende onderwerpen uit de IT-infrastructuur.
In het derde artikel gaan we dieper in op het onderdeel IT-procesdoorlichting. In dit artikel komt een volwassenheidsmodel aan de orde die goed toepasbaar is bij kwalitatieve doorlichting van een IT-afdeling.

Achtereenvolgens behandelen we in dit artikel:

desktopcomputing bestaande uit werkplekautomatisering, de pc-omgeving inclusief het LAN; X
Het Local Area Network, zeg maar de kabels in het pand, is onderdeel van de werkplekautomatisering.
de netwerken voor data, beeld en spraak over WAN (Wide Area Network), glasvezel, Internet Protocol (IP), telefonie;
het rekencentrum/datacenter;
de applicatieportfolio of -software (niet zijnde de kantoorautomatisering).