Doorlichting en benchmarking van de IT: de IT-procesdoorlichting

Samenvatting

Bestaande organisaties investeren veel in ICT-ontwikkeling, -onderhoud en -beheer. Juist vanwege deze veelal enorme investeringen is het verstandig regelmatig de IT-afdeling door te lichten en te vergelijken (benchmarking) op effectiviteit en efficiency. Door gebruik van IT-doorlichting gaan we in op het scala aan hulpmiddelen die zijn ontwikkeld om een IT-afdeling te kunnen beoordelen (doorlichting) op de effectiviteit en efficiëntie van haar werkprocessen. Zowel de controller, de financieel als ook de ICT-manager willen meer inzicht in en overzicht over de mogelijkheden om te vergelijken en verbeteren. Dit artikel en de twee vorige artikelen over dit onderwerp geven hiertoe handvatten.

Over het algemeen is een kwalitatieve doorlichting alleen niet voldoende om een gebalanceerd beeld te krijgen van het functioneren van een IT-afdeling. In combinatie met een kwantitatieve doorlichting (een cijfermatige IT-benchmarking) is een organisatie in staat concrete verbeterpunten aan te geven voor de effectiviteit én efficiëntie van haar IT-afdeling. We gaan in deze drieluik in op hulpmiddelen voor een kwalitatieve en een cijfermatige beoordeling.

In het eerste artikel beschrijven we het IT-doorlichtingsproces, de fasering en de zin en onzin van benchmarking.
Het tweede artikel gaat specifiek in op de 'harde IT-kant' en geeft kwantitatieve benchmarkcijfers.
In dit derde en laatste artikel over dit onderwerp gaan we dieper in op het onderdeel IT-procesdoorlichting. In dit artikel komt een volwassenheidsmodel aan de orde die goed toepasbaar is bij kwalitatieve doorlichting van een IT-afdeling.